TROCA E DEVOLUÇÃO

COMO FUNCIONA

Use esta página como referência para orientar solicitações de troca, devolução, defeito e arrependimento de compra.

Os pedidos devem ser analisados dentro dos prazos divulgados pelos canais oficiais, com número do pedido, dados do titular e evidências do produto quando necessário.

ATÉ 7 DIAS

para arrependimento após o recebimento

ATENDIMENTO OFICIAL

sempre pelos canais publicados pelo clube

ANTES DE ABRIR A SOLICITAÇÃO

Tenha em mãos o número do pedido e o CPF do titular para agilizar a triagem.
Em caso de defeito, envie fotos claras do produto e da embalagem junto da descrição do problema.
Solicitações fora do prazo dependem de análise do time responsável conforme a política vigente.

* Os critérios finais dependem da política comercial e da avaliação do pedido pelo time responsável.

DÚVIDAS FREQUENTES

Reúna aqui as respostas mais recorrentes para o time editorial e para o atendimento do CRM.

Filtre por tema:

PrazoProdutoReembolso

O prazo padrão para arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento, respeitando as regras do canal de venda e da política vigente.

CANAIS OFICIAIS

Use estes pontos de contato como seed operacional para o time de atendimento e para o CMS.

E-MAIL

OUVIDORIA@FLAMENGO.COM.BR

TELEFONE

(21) 2159-0252

HORÁRIO

10H ÀS 13H E 14H ÀS 17H

SEDE GÁVEA

Av. Borges de Medeiros, 997

Lagoa, Rio de Janeiro/RJ - Brasil

CEP: 22430-041

CT GEORGE HELAL

Estrada dos Bandeirantes, 25.997

Vargem Grande, Rio de Janeiro/RJ - Brasil

CEP: 22785-275

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